<div class=”returns-policy”>
<div class=”intro-section”>
<p>Bij Pokon Winkel zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige biologische tuinproducten en natuurlijke plaagbestrijdingsoplossingen. Net zoals we geven om het ecosysteem van uw tuin, willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, maakt ons eenvoudige retour- en omruilbeleid het gemakkelijk om problemen op te lossen.</p>
</div>
<div class=”eligibility-section”>
<h2>1. Retour- & Omruilcriteria</h2>
<p>We accepteren retouren en omruilingen binnen <strong>15 dagen</strong> na ontvangst van uw bestelling, mits:</p>
<ul>
<li>Het product zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt</li>
<li>Het product ongebruikt en in verkoopbare staat is</li>
<li>U het originele ontvangstbewijs of de bestelbevestiging heeft</li>
</ul>
<div class=”non-returnable”>
<h3>Niet retourneerbare artikelen</h3>
<p>Vanwege de aard van onze biologische producten kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:</p>
<ul>
<li><strong>Levende biologische bestrijdingsmiddelen</strong> (Aaltjes, sluipwespen en andere nuttige insecten)</li>
<li><strong>Geopende biologische producten</strong> (zoals geopende verpakkingen van aaltjes of feromoonvallen)</li>
<li><strong>Op maat gemaakte of speciale bestellingen</strong></li>
<li><strong>Producten gekocht tijdens aanbiedingen of promoties</strong> (tenzij defect)</li>
</ul>
</div>
</div>
<div class=”process-section”>
<h2>2. Retour- & Omruilproces</h2>
<div class=”step”>
<h3>Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice</h3>
<p>Neem voordat u artikelen retourneert contact op met ons klantenserviceteam via <a href=”mailto:[email protected]”>[email protected]</a> met uw bestelnummer en details over het product dat u wilt retourneren of omruilen.</p>
<p>U kunt de volgende template gebruiken voor uw retouraanvraag:</p>
<div class=”template”>
<p><strong>Onderwerp:</strong> Retour/Omruiling Verzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]</p>
<p><strong>Inhoud:</strong><br/>
Beste Pokon Winkel Team,<br/><br/>
Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Uw bestelnummer].<br/>
Productnaam: [Productnaam]<br/>
Reden voor retour/omruiling: [Gelieve te specificeren]<br/>
Ik heb het retourbeleid op uw website gelezen en begrepen.<br/><br/>
Met vriendelijke groet,<br/>
[Uw volledige naam]<br/>
[Uw bestelnummer]<br/>
[Uw contactgegevens]</p>
</div>
</div>
<div class=”step”>
<h3>Stap 2: Ontvang Retourautorisatie</h3>
<p>Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een Retourautorisatie (RA) nummer sturen. Dit RA-nummer moet worden toegevoegd aan uw retourpakket.</p>
</div>
<div class=”step”>
<h3>Stap 3: Bereid uw retour voor</h3>
<p>Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie. Schrijf duidelijk het RA-nummer op de buitenkant van het pakket.</p>
</div>
<div class=”step”>
<h3>Stap 4: Verzenden van uw retour</h3>
<p>Stuur het pakket naar ons magazijn op:</p>
<address>
Pokon Winkel Retouren<br/>
378 Hoofdweg<br/>
Hoofddorp, NL 2131BD<br/>
Nederland
</address>
<p>Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een defect product.</p>
</div>
</div>
<div class=”refunds-section”>
<h2>3. Terugbetalingen & Omruilingen</h2>
<div class=”processing”>
<h3>Verwerkingstijd</h3>
<p>Zodra we uw retour ontvangen, zullen we deze inspecteren en uw terugbetaling of omruiling binnen <strong>5 werkdagen</strong> verwerken.</p>
</div>
<div class=”refund-methods”>
<h3>Terugbetalingsmethoden</h3>
<p>Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:</p>
<ul>
<li><strong>Credit/Debit Cards (Visa, MasterCard, JCB):</strong> 3-5 werkdagen na verwerking</li>
<li><strong>PayPal:</strong> 1-3 werkdagen na verwerking</li>
<li><strong>Bankoverschrijvingen:</strong> 5-10 werkdagen na verwerking</li>
</ul>
<p>Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald tenzij de retour te wijten is aan onze fout.</p>
</div>
<div class=”exchanges”>
<h3>Omruilingen</h3>
<p>Voor omruilingen sturen we het vervangende artikel zodra we uw retour hebben ontvangen en verwerkt. Verzendkosten voor het vervangende artikel worden in rekening gebracht, tenzij de omruiling te wijten is aan onze fout.</p>
</div>
</div>
<div class=”defective-section”>
<h2>4. Defecte of Beschadigde Producten</h2>
<p>Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via <a href=”mailto:[email protected]”>[email protected]</a> met foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.</p>
<p>Voor biologische bestrijdingsproducten die beschadigd of defect aankomen, geven wij prioriteit aan onmiddellijke vervanging om te zorgen dat uw tuinbescherming niet in gevaar komt.</p>
</div>
<div class=”conclusion-section”>
<h2>Onze Verbintenis aan Uw Tevredenheid</h2>
<p>Bij Pokon Winkel zetten we ons in om hoogwaardige biologische oplossingen voor uw tuin te bieden. Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij een retour, staat ons deskundige klantenserviceteam klaar om u te helpen.</p>
<p>Neem contact met ons op via <a href=”mailto:[email protected]”>[email protected]</a> voor vragen over retouren.</p>
</div>
</div>
