<div class=”shipping-returns-policy”>
<div class=”intro-section”>
<p>Bij Pokon Winkel zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige biologische tuuroplossingen en het zorgen voor een soepel winkelervaring. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen met uw gemak in gedachten, net zoals onze natuurlijke bestrijdingsproducten zijn ontworpen met het welzijn van uw tuin in gedachten.</p>
</div>

<div class=”shipping-section”>
<h2>Verzendinformatie</h2>
<h3>Verwerkingstijd van Bestellingen</h3>
<p>We verwerken alle bestellingen binnen <strong>1-2 werkdagen</strong> (weekenden en feestdagen niet meegerekend). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.</p>
<h3>Verzendmethoden & Levertijden</h3>
<p>We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:</p>
<ul>
<li><strong>Standaardverzending (€12,95):</strong> Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen <strong>10-15 werkdagen</strong> na verzending</li>
<li><strong>Gratis verzending:</strong> Beschikbaar voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS met levering binnen <strong>15-25 werkdagen</strong> na verzending</li>
</ul>
<p><em>Opmerking:</em> We verzenden wereldwijd, behalve naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling.</p>
<h3>Betaalmethoden</h3>
<p>We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor uw gemak.</p>
</div>

<div class=”returns-section”>
<h2>Retouren & Ruilingen</h2>
<h3>Geschiktheid</h3>
<p>We accepteren retouren en ruilingen binnen <strong>15 dagen</strong> na ontvangst van uw bestelling, mits:</p>
<ul>
<li>Het product in de originele, ongeopende verpakking zit</li>
<li>Het product ongebruikt is en in verkoopbare staat verkeert</li>
<li>U het originele ontvangstbewijs of de orderbevestiging heeft</li>
</ul>
<div class=”non-returnable”>
<h3>Niet-ritourneerbare items</h3>
<p>Vanwege het biologische karakter van deze producten kunnen we geen retouren accepteren voor:</p>
<ul>
<li>Levende biologische bestrijdingsmiddelen (Aaltjes, sluipwespen en andere nuttige insecten)</li>
<li>Geopende biologische producten (zoals geopende verpakkingen van aaltjes of feromoonvallen)</li>
<li>Maatwerk- of speciale bestellingen</li>
<li>Producten gekocht tijdens uitverkoop of promoties (tenzij defect)</li>
</ul>
</div>
<h3>Retour- & Ruilproces</h3>
<div class=”step”>
<h4>Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice</h4>
<p>Neem voordat u artikelen retourneert contact op met ons klantenserviceteam via <a href=”mailto:[email protected]”>[email protected]</a> met uw ordernummer en details over het product dat u wilt retourneren of ruilen.</p>
<p>U kunt deze sjabloon gebruiken voor uw retourverzoek:</p>
<div class=”template”> Subject: Retour/Ruil Verzoek – Bestelling #[Uw Bestelnummer] Beste Pokon Winkel Team, Ik wil graag een [retour/ruil] aanvragen voor mijn bestelling #[Uw Bestelnummer]. Productnaam: [Productnaam] Reden voor retour/ruil: [Gelieve te specificeren] Ik heb het retourbeleid op uw website gelezen en begrepen. Met vriendelijke groet, [Uw Volledige Naam] [Uw Bestelnummer] [Uw Contactgegevens]</div>
</div>
<div class=”step”>
<h4>Stap 2: Ontvang Retourautorisatie</h4>
<p>Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een Retourautorisatienummer (RA). Dit RA-nummer moet bij uw retourpakket worden bijgevoegd.</p>
</div>
<div class=”step”>
<h4>Stap 3: Bereid uw retour voor</h4>
<p>Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie. Schrijf duidelijk het RA-nummer op de buitenkant van het pakket.</p>
</div>
<div class=”step”>
<h4>Stap 4: Verstuur uw retour</h4>
<p>Stuur het pakket naar ons magazijn op:</p>
<address>
Pokon Winkel Retouren<br/>
378 Hoofdweg<br/>
Hoofddorp, NL 2131BD<br/>
Nederland
</address>
<p><em>Opmerking:</em> Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een defect product.</p>
</div>
<h3>Verwerking van terugbetalingen & ruilingen</h3>
<p>Zodra we uw retour ontvangen, controleren we deze en verwerken we uw terugbetaling of ruiling binnen <strong>5 werkdagen</strong>.</p>
<h4>Terugbetalingsmethoden</h4>
<p>Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:</p>
<ul>
<li><strong>Creditcard/Debitcard (Visa, MasterCard, JCB):</strong> 3-5 werkdagen na verwerking</li>
<li><strong>PayPal:</strong> 1-3 werkdagen na verwerking</li>
<li><strong>Bankoverschrijvingen:</strong> 5-10 werkdagen na verwerking</li>
</ul>
<p><em>Opmerking:</em> Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout.</p>
<h4>Ruilingen</h4>
<p>Voor ruilingen verzenden we het vervangende item zodra we uw retour ontvangen en verwerken. Verzendkosten voor het vervan